Le runbook on-call dont chaque petite équipe a besoin
Un incident à 3h du matin n'est pas le bon moment pour définir votre processus.
Vous n'avez pas besoin d'une équipe de 50 personnes pour avoir un processus de réponse aux incidents solide.
Ce qu'est un runbook (et ce qu'il n'est pas)
Un runbook n'est pas un guide de dépannage pour chaque panne possible. C'est une liste de contrôle pour les 30 premières minutes d'un incident.
Cadre de réponse aux incidents en 5 étapes
1. Reconnaître (0–2 min) — Revendiquer l'incident. 2. Évaluer (2–5 min) — Qu'est-ce qui est vraiment cassé ? 3. Communiquer (5 min) — Mettre à jour la page de statut. 4. Atténuer (5–30 min) — Revenir à un état fonctionnel. 5. Documenter (après incident) — Écrire un postmortem sans reproche.
Niveaux de gravité pour les petites équipes
SEV1 — Production en panne. Réveiller l'astreinte. SEV2 — Dégradé. Traiter pendant les heures ouvrables. SEV3 — Mineur. Créer un ticket.
Qui réveiller et quand
- Ingénieur d'astreinte : premier intervenant pour tous les SEV1/SEV2 - Responsable technique : escalader si non résolu en 30 minutes
Outils et commandes rapides
git log --oneline -10 origin/main docker compose restart api
Guide produit
Uptime Monitoring
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